よくある質問

お支払いについて

現金のほか、クレジットカード・電子マネー・paypayでお支払いができます。ただし、税金や立替分は現金のみのご利用となります。

入湯税について

入湯税は中学生以上の方が対象で1名150円、日帰りでのご利用、入浴のみのご利用、温泉の利用の有無にかかわらず、等しく徴収されますのでご理解ください。コースやプランによって表示金額に入湯税を含むものもありますので、詳しくはそれぞれのプランの説明をご覧ください。

食べ物・お飲み物の持ち込みについて

お料理やお飲み物の持ち込みは固くお断りしております。なお、記念のワインや体調管理のための特別なお水などはお持込いただくことも可能ですが、宴会場には持ち込まないこと、飲んだ後のゴミは持ち帰ること、飲み物の入ったバッグは自分たちで持ち運ぶこと、などの条件を守っていただいております。特にゴミ問題は深刻なので、必ずお持ち帰りください。
氷は有料で提供しております。
食事なしでご予約になるお客様、飲食のお持込はできませんので、食事は必ず館外にてお済ませください。

ペットについて

不特定多数のお客様がいらっしゃいます関係上、ペットのご入館はお断りしております。
駐車場の車の中でお過ごしになるのはまったく構いませんが、他のお客様に迷惑がかからないようにお願いいたします。ペットホテルも近隣にないため、ご迷惑をおかけいたしますがなにとぞご了承ください。
盲導犬、介助犬はペットではありません。ご利用いただけますので、事前にお知らせください。

インターネット接続について

全客室と大広間でフリーWi-Fiをご利用いただけます。

お部屋食について

プランにより、お部屋食、宴会場食がございますのでご確認ください。朝食は基本、宴会場でご用意しておりますが、部屋食対応も可能ですので当日お申し出ください。夕食はお部屋食の場合、3名様まで客室に、4名様以上は個室のお部屋でご用意させていただいております(他のお客様と一緒になることはございません)。
また、コンパニオンやカラオケが入る宴会の場合、3名様以内でも客室ではなく個室のお部屋でのご用意となります。

禁煙喫煙について

館内は客室以外すべて禁煙です(電子タバコも含む)。おタバコは電子タバコを含め、客室でのみ、お吸いください。客室は禁煙フロアと喫煙フロアがございますので、ご予約の際にお申し出ください。なお、客室数に限りがございますので、ご希望に添えない場合もございます。ご了承ください。

キャンセルについて

ご予約後のキャンセルについては、必ずお電話(0185-33-3161)にてご連絡ください。FAXやメールでのキャンセルはできませんのでご注意ください。

キャンセル料については以下をご確認ください。

なお、旅行業者等の仲介業者から予約をされたお客様は、そちらにご連絡ください。もし、業者に連絡がつかない場合は当館に直接ご連絡を下さい。その際のキャンセル料等につきましては、各業者とお話し合い下さい。
また、ご到着予定時間を2時間以上過ぎて連絡がない場合は自動的にキャンセルとさせていただきます。最終チェックインは21:00ですので、それまでにチェックインをおすませ下さいませ。最終チェックイン時間をすぎますと、キャンセル料がかかります。

コンパニオンや酌婦、なまはげ太鼓など、旅館が手配しているものに関してのキャンセル料は、手配先のキャンセル料が適用されますのでご注意ください。